Процесс принятия группового решения

Принятие групповых решений сопровождает человечество на протяжении всей его истории. До наших дней дошли литературные памятники прошлого, где описаны попытки решать проблемы совместно, группой. Понятно, что в ходе обмена мнениями членов группы возникали противоречия, которые требовалось разрешить. И это наиболее сложный момент в ходе принятия совместного решения. Устранению этой трудности посвящена, например, книга Протагора (V век до н.э.) «Искусство спорить».

С уверенностью можно утверждать, что личная заинтересованность каждого члена группы в оптимальном решении проблемы снижает категоричность и непримиримость мнений. Кроме того, личная заинтересованность уменьшает так называемый «эффект фасада», когда выступающие хотят произвести впечатление, продемонстрировать компетентность и не всегда говорят то, что сказали бы в другой обстановке.

Понятно, что от личной заинтересованности зависит и их отношение к принятому решению. Можно предположить, что есть также корреляция между исполнением и тем, насколько учтено мнение каждого члена группы в выработке решения.

Способов принятия решений множество. Все они принципиально отличаются друг от друга тем: во-первых, насколько удается вовлечь всю группу в работу и, во-вторых, удается ли усилиями группы найти и сформулировать решение проблемы, удовлетворяющее всех.

Некоторые виды групповых решений

Исходя из вышеизложенных соображений, вряд ли в мирных условиях группу может удовлетворить единоличное, авторитарное или авторитетное принятие решения.

Решение, принимаемое большинством голосов, не предполагает общего согласия группы, поскольку меньшинство осталось вне его, что не может не сказаться на их настроении и на отношении к принятому решению.

Практикуется также принятие групповых решений на основе компромиссов, взаимных уступок. Компромисс предполагает отказ от части своих убеждений, что неизбежно оставляет в каждом определенную неудовлетворенность.

Вид разработки и принятия группового решения, в ходе которого достигается единство мнений, называется «круглым» или согласованным.(5) Далее мы будем пользоваться термином «круглый» или «круглый стол».

Методы принятия групповых решений

Методик, посредством которых осуществляются названные и другие виды принятия групповых решений, достаточно много. Наиболее известная из них – «мозговой штурм». Положительными чертами этой методики является запрет на критику и обилие самых невероятных идей. Однако за кадром остается то, каким образом обилие идей сводится к единому добровольно принятому решению.

О методе «диктатуры» говорит само название: решением проблемы становится мнение одного из участников группы, что никак не может быть мотиватором, вдохновением и объединением для участников.

Метод «кольцевого принятия решения» состоит в том, что участники группы на листах бумаги пишут вариант своего решения проблемы и в установленный срок подают рецензии на предложения товарищей. Затем общее собрание обсуждает результаты и принимает решение большинством голосов. О некоторых важных недостатках метода решения большинством голосов мы говорили выше.

Метод «Дельфи» предполагает анонимные письменные высказывания об идеях, предложенных товарищами. Анонимность высказываний, к сожалению, допускает, во-первых, их возможную некорректность, что никак не способствует сплочению группы. Во-вторых, остается непонятным, как, в конце концов, достигается окончательное решение.

Список методов принятия групповых решений можно было бы продолжить. Однако общим недостатком перечисленных методов является, во-первых, неразработанность сведения множества мнений к одному, которое принимается на добровольной основе каждым, а, во-вторых, они не содействуют сплочению группы ввиду разнородности мнений. Хорошо известно, что группа, сплоченная принятым общим, желаемым для всех решением, заинтересована во внедрении принятого решения в жизнь.

Метод «круга»

Отмеченные недостатки методик отсутствуют, когда общее решение принимается на основе описанного выше вида, названного «круг». Это «метод решения проблем, способ объединиться, путь к новым открытиям» (4). И, хочется добавить, – путь к новым добрым и прекрасным ощущениям.

Круг «работает» потому, что опирается на объединение людей, убирает взаимное недоброжелательство, вызванное соревновательным моментом высказанных мнений. Решения, принимаемые на основе методики круглого стола, – это проявление коллективной воли. Предполагается, что участники круга подготовлены. Это значит, что они твердо усвоили ранее разработанные правила для участников круглого стола. Все должны знать и постоянно помнить цель, ради которой организован круглый стол: создать общее решение. Перед началом работы оговаривают, чем вызвана необходимость общегруппового решения проблемы.

Это мероприятие предполагает проведение беседы 6-10 человек по определенным правилам, которые ими изучены и приняты. Участники круглого стола высказываются в порядке установленной очередности.

Целью беседы является не только выработка единой позиции в решении обсуждаемой проблемы. Не менее важно появление у участников круга нового чувства: чувства единства, сплоченности, чувства локтя.

Как достичь сплоченности?

Среди участников присутствует модератор, у которого очень важная двоякая роль: он является и ведущим мероприятия и его равноправным участником. После приветствия он должен обрисовать проблему, сформулировать главную цель беседы и напомнить правила работы за круглым столом.

Участникам круглого стола важно усвоить правило равенства мнений: ни одно из них не является привилегированным. Критика предыдущих предложений запрещена, но альтернативные мнения высказываются свободно. Свое несогласие с предыдущим выступающим можно выразить в развитии его идеи.

Важно помнить, что перед началом работы следует обговорить необходимость и выгоду для всех общего решения, которое предстоит создать. В этом случае в ходе групповой работы по «круглой» методике, участникам легче приподняться над своим эгоизмом, над своим личным мнением и отдать все силы на конструирование общего решения проблемы.

Перед заседанием участникам круга предлагается провести самоанализ: что я могу вложить в общее дело, что я могу предложить для решения. В результате меняется качество взаимодействия членов группы.

Как следует из правил поведения за круглым столом, участвовать в обсуждении обязан каждый, не критикуя предложения тех, кто высказался раньше него, а лишь озвучивая свою точку зрения в дополнение к предыдущим.

Эта методика дает возможность высказаться, быть услышанным и, что не менее важно, учит внимательно слушать других. Исследования показывают, что умением выслушать собеседника обладают не более 10 % людей. Было также установлено, что при восприятии речи на слух человек достигает приблизительно 25 % уровня эффективности.(3)

В ходе работы у участников круга возникает ощущение «третьего плеча», – а это новое прекрасное ощущение, которое хочется продлить, повторить. Не следует исключать также момент новизны сути решаемой проблемы для некоторых членов круга и возникшее у них желание и возможность внести свой вклад. При этом со стороны лучше видны прежние ошибки и более вероятен свежий, неожиданный взгляд на проблему.

Каждый вбирает в себя предложения участников круга, как в другой ситуации впитывал бы информацию из специальных книг и справочников. По сути, каждый в таком круге становится частью коллективного разума.

Поскольку решение проблемы проходит круг несколько раз, между предложенными вариантами стираются грани. Эту общность выдвинутых решений выделяет и подчеркивает модератор круга. Таким образом, шаг за шагом, а вернее, круг за кругом, решение становится единым, общим. Важно и очень интересно, что, по сути, участники круга своим взаимодействием, своими усилиями строят среднюю линию индивидуальных решений, что и позволяет им достичь поставленной цели.

Мы уверены, что метод круга сегодня актуален и раскрывает множество возможностей.

Впечатление участника от работы в круге

Хочу поделиться своим впечатлением от участия в необычном для меня мероприятии. Несколько незнакомых человек расселись за столом, образуя замкнутый круг. Вначале атмосфера была немного напряженной. Модератор озвучил правила работы и объявил проблему, которая оказалась значимой для всех собравшихся. Появилось желание решить ее точно и верно. Задача оказалась сложной. Пришлось серьезно задуматься.

Люди стали неуверенно предлагать свои варианты. Ответ во мне родился неожиданно и, казалось, что другого быть не могло. Но как же я ошибался! С неподдельным интересом я выслушал каждого выступающего и с изумлением обнаружил разнообразие мнений.

Мое предложение имело множество недостатков, но его не отбросили как негодное, хотя я готов был полностью от него отказаться в пользу других. Мне даже стало неважно, примут ли во внимание мой вариант. Как и все, я был заинтересован в единственно верном решении. Удивительно, но противоположные мнения не раздражали.

Некоторые участники отказались от своих, на первый взгляд, умных и красивых предложений в пользу единого результата, на который, конечно же, повлияло и мое мнение, и мнения сидящих вместе со мной. И как удачно и бережно все было принято во внимание в итоговом решении, удовлетворившим команду! Это похоже на замечательно вкусное блюдо, которое готовилось из разных, не похожих по свойствам продуктов, а получилось вкуснейшее варево!

Способ принятия решений в сплоченной группе

Тот факт, что групповые решения во многих случаях являются более эффективными, чем индивидуальные, отмечался неоднократно. В интегральном подходе важно, чтобы решение не было навязано, а именно принято группой. Причем, чем группа больше стремится к единству, тем становится яснее, что в ней возникает желание подняться над разными мнениями.

Единогласие – это способ решения задач, приобретаемый людьми в ситуации, когда поиск единства становится доминирующим в сплоченной группе. Единое мнение возникает в ситуации, когда критерием истины служит сплочение группы.

Вместе члены группы интегрируются в общность единого целого. В таком случае несколько «эгоистических Я» заменяются на «эгоистическое Мы», в котором под воздействием сплоченности возникает «альтруистическое Мы», переходящее в одно «общее Я». И тогда разногласие сменяется единогласием.

Эффективность группового решения

Нет другого средства принятия правильного решения, кроме объединения. Мы видим, как это происходит сегодня в мире: ни один начальник не может ничего решить в одиночку, и, сделав так, непременно ошибется.

Это относится к руководителям в любых сферах: политики, экономики, торговли, промышленности, технологии, образования, культуры, семьи. Где бы это ни происходило – если человек принимает решение один, то чем выше он стоит, влияя своими решениями на более широкий круг людей, тем серьезнее его ошибки.

Мы видим, что так происходит, и руководители сами чувствуют, что ошибаются. Прежде все было по-другому – они знали, какие рычаги управления есть у них в руках: армия, полиция, средства массовой информации. Но сегодня этого уже нет. В наши дни любой человек, принимающий решение, изначально должен согласиться с тем, что ошибется. Ведь решение возможно принять только за счет соединения.

Неважно, на каком уровне это соединение произойдет. Пока достаточно принять решение с того уровня, на котором группа старается уподобиться интегральной Природе, в меру своих возможностей. В любом случае, необходимо принимать решения вместе и искать их из объединения. Любой меры достигнутого единства уже достаточно для данного времени, данного момента, данного уровня.

Таким образом, эта группа строит свою мини-реальность. В ней есть своя центральная точка, в которой группа хочет раскрыть свойство отдачи и создает для этого инструменты, соединяясь вместе, отменяя каждый себя во взаимном поручительстве. И уже внутри этой группы создается полная модель всего мироздания.

Библиография

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1999.
2. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М., 1979.
3. Лайтман М. Архив МАК. URL: https://kabbalahmedia.info/ru/
4. Чемеринская Ю.Круглая методика. Как сохранить драйв в тяжелые времена. О.:Манн, Иванов и Фербер, 2014
5. Толковый словарь русского языка: М.: Сов. энцикл.: ОГИЗ, 1935-1940. под ред. Ушакова Д.М.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

Этот материал — часть курса «Интегральная психология», который разрабатывается в Институте Исследования Интегрального Мира (IWRI). Науч. редактор курса: проф. Э. Элиав. Общий редактор курса: Т. Ашер. Подбор материала: А. Фейгин и Н. Вайнруб. Секретарь курса: В. Шапошникова. Литредактор: А. Александрова.